Politique d’annulation des commandes
La présente politique d’annulation s’applique aux commandes passées sur Pryazelis et livrées en France. Elle précise les conditions d’annulation, la procédure à suivre ainsi que les modalités de remboursement lorsqu’une commande est annulée avec succès.
1. Conditions d’annulation
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 48 heures suivant sa validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.
Si la commande a déjà été remise au transporteur et est entrée dans le processus d’acheminement, elle ne peut plus être annulée directement dans le cadre de la présente politique.
Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous recommandons donc de nous contacter dès que possible. Nous vérifierons son état de traitement et d’expédition au moment de votre demande.
Le délai de 48 heures concerne uniquement l’annulation d’une commande avant son expédition. Il ne limite pas les autres droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation française applicable.
2. Comment demander une annulation
Pour demander l’annulation d’une commande remplissant les conditions ci-dessus, vous pouvez nous contacter par :
- E-mail : client@pryazelis.com
- Téléphone : +1 (334) 742-6189
Afin de nous permettre d’identifier votre commande, veuillez fournir :
- votre numéro de commande ;
- le nom ou les coordonnées utilisés lors de la commande ;
- les informations relatives à la commande ou aux produits concernés ;
- si nécessaire, un justificatif permettant de confirmer la transaction.
Pour des raisons de sécurité, veuillez ne pas envoyer par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre cryptogramme de sécurité ou d’autres données de paiement sensibles.
3. Traitement de la demande d’annulation
Après réception de votre demande, nous vérifions l’état actuel de la commande.
Si la commande n’a pas encore été expédiée et remplit les conditions d’annulation, nous procéderons à son annulation et vous confirmerons le résultat.
Si la commande a déjà été expédiée au moment où nous recevons ou traitons votre demande, nous vous informerons de son statut. Après réception du produit, vous pourrez demander un retour conformément aux conditions de retour applicables.
L’envoi d’une demande d’annulation ne signifie pas que la commande est automatiquement annulée. L’annulation est effective après confirmation de notre part.
4. Remboursement
Pour une commande annulée avec succès et déjà payée, nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l’annulation.
Le remboursement est effectué, en principe, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat et vers le compte associé au paiement initial.
Après le lancement du remboursement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte. Ce délai dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement concerné.
Si le paiement n’a pas encore été effectivement débité, aucun remboursement ne sera nécessaire, selon l’état réel de la transaction.
Aucuns frais d’annulation supplémentaires ne sont facturés pour une commande annulée avec succès.
5. Commandes déjà expédiées
Une fois la commande remise au transporteur et le transport commencé, nous ne pouvons pas garantir son interception ou son annulation.
Si vous ne souhaitez plus conserver un produit déjà expédié, veuillez attendre sa livraison puis nous contacter afin de demander un retour conformément aux conditions applicables.
Nous vous recommandons de ne pas refuser directement la livraison sans nous avoir contactés au préalable, car cela peut compliquer la vérification du statut du colis et le traitement ultérieur du remboursement.
La présente politique d’annulation ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu des règles françaises applicables en matière de protection des consommateurs.
6. Nous contacter
Pour demander l’annulation d’une commande ou connaître l’état d’une demande, vous pouvez contacter Pryazelis :
Adresse: 424 S Highland Ct, Montgomery, AL 36104, United States
Téléphone: +1 (334) 742-6189
Adresse électronique: client@pryazelis.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)