Politique de retour et de remboursement

La présente politique s’applique aux produits achetés sur Pryazelis et livrés en France. Veuillez consulter les conditions ci-dessous avant d’effectuer un retour afin de connaître les modalités, les frais éventuels et le processus de remboursement.

1. Politique de retour

Nous acceptons les demandes de retour effectuées dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.

Les produits éligibles peuvent être retournés en cas de changement d’avis. Les produits défectueux, endommagés pendant le transport ou présentant un défaut de conformité peuvent également faire l’objet d’une demande de prise en charge.

Nous ne proposons pas d’échange. Seuls les retours et les remboursements sont proposés. Si vous souhaitez commander un autre produit, une autre couleur, une autre taille ou un autre modèle, vous pouvez retourner le produit concerné puis passer une nouvelle commande.

2. Conditions de retour

Pour un retour volontaire lié à un changement d’avis, le produit doit être retourné complet et, dans la mesure du possible, accompagné de ses accessoires, éléments et documents d’origine.

Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport de retour.

Si le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, une réduction du remboursement peut être appliquée conformément aux règles applicables.

Les présentes conditions commerciales de retour ne limitent pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en France.

3. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si le produit reçu est défectueux, présente un défaut de conformité ou a été endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter à client@pryazelis.com.

Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et une description du problème. Selon la situation, des photographies du produit ou de son emballage peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de votre demande.

Lorsque le problème ou le dommage relève de notre responsabilité, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires conformément aux règles applicables.

4. Comment effectuer un retour

Pour demander un retour :

• Contactez-nous à client@pryazelis.com ;
• Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour ;
• Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions et les informations nécessaires au retour ;
• Emballez soigneusement le produit et expédiez-le conformément aux instructions fournies ;
• Conservez le justificatif d’expédition et le numéro de suivi jusqu’à la fin du traitement de votre retour.

En raison des dimensions et du poids variables des meubles, veuillez nous contacter avant d’expédier votre retour afin d’obtenir les informations adaptées au produit concerné.

5. Frais de retour

En cas de retour volontaire lié notamment à un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur, lorsque la réglementation applicable le permet.

Le coût du retour peut varier selon les dimensions et le poids du produit, la distance de transport et le transporteur utilisé.

Si nous organisons le transport de retour pour votre compte, les frais qui restent légalement à votre charge vous seront communiqués avant l’organisation du transport. Le cas échéant, ils pourront être déduits du montant remboursé selon les modalités convenues.

Lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, d’un défaut de conformité ou d’un dommage de transport dont la prise en charge nous incombe, les frais de retour nécessaires ne sont pas à votre charge.

Aucun frais supplémentaire de remise en stock n’est facturé.

6. Remboursements

Après réception du produit retourné, nous procédons aux vérifications nécessaires.

Pour les retours remplissant les conditions de notre politique commerciale, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la vérification du produit retourné.

Le remboursement est effectué, en principe, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Une fois le remboursement initié, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement.

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, le délai et le montant du remboursement sont déterminés conformément aux règles françaises applicables, notamment en ce qui concerne le remboursement des frais de livraison standard lorsqu’ils doivent légalement être remboursés.

7. Droits légaux des consommateurs en France

La présente politique ne limite pas les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française applicable.

Pour les achats à distance éligibles, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. Il doit nous informer de sa décision par une déclaration claire avant l’expiration de ce délai et retourner le produit conformément aux règles applicables.

En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué dans le délai légal applicable. Pour la vente de biens, lorsque la loi le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations supplémentaires peut toutefois engager sa responsabilité dans les conditions prévues par la loi.

Les consommateurs bénéficient également de la garantie légale de conformité, qui s’applique en principe pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. En cas de défaut de conformité, le consommateur peut bénéficier des solutions prévues par la législation applicable, notamment la réparation ou le remplacement du bien et, lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Ces droits légaux restent indépendants de notre politique commerciale de retour.

8. Nous contacter

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un problème relatif à un produit, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse: 424 S Highland Ct, Montgomery, AL 36104, United States
Téléphone: +1 (334) 742-6189
Adresse électronique: client@pryazelis.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)