Politique d’expédition

La présente politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur Pryazelis et livrées en France. Elle présente les zones de livraison, les frais d’expédition, les délais de traitement et de transport, les taxes ainsi que le suivi des commandes.

1. Zone de livraison

Nous proposons actuellement la livraison en France.

Lors de votre commande, veuillez fournir une adresse de livraison exacte, complète et valide, comprenant le nom du destinataire, l’adresse, le code postal, la ville ainsi qu’un numéro de téléphone.

Certaines adresses peuvent ne pas être desservies en raison des zones couvertes par les transporteurs ou d’autres contraintes de livraison. Dans ce cas, nous vous contacterons en fonction de la situation de votre commande.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :

Commande inférieure à 80 € : frais de livraison de 7 € ;
Commande de 80 € ou plus : livraison gratuite.

Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués lors du paiement afin que vous puissiez les consulter avant de finaliser votre commande.

Aucuns frais de livraison standard non indiqués avant la validation de la commande ne seront ajoutés après le paiement.

3. Délai de traitement des commandes

Après confirmation de la commande, le traitement nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai de traitement correspond au temps nécessaire pour confirmer et préparer la commande avant sa remise au transporteur.

Les week-ends et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés. Les jours fériés, une augmentation du volume de commandes ou d’autres circonstances particulières peuvent affecter le délai de traitement.

4. Transporteurs et délais de livraison

Selon la commande et les conditions de livraison, nous utilisons les transporteurs suivants :

FedEx ;
UPS ;
DHL.

Après la remise de la commande au transporteur, le délai de transport estimé est de 5 à 12 jours ouvrés.

Le délai total estimé entre la confirmation de la commande et la livraison est donc généralement de 6 à 15 jours ouvrés :

Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés
Transport : 5 à 12 jours ouvrés

Le délai réel de livraison peut varier en fonction de l’adresse de destination, du transporteur, des conditions météorologiques, des jours fériés ou d’autres circonstances liées au transport.

5. Taxes et formalités douanières

Les prix affichés sur le site comprennent les taxes applicables à la commande.

Lorsque des formalités douanières sont nécessaires dans le cadre du transport, les démarches correspondantes sont prises en charge avec nos prestataires logistiques. Selon les prix et conditions de livraison affichés sur notre site, aucune taxe d’importation ni aucun frais de dédouanement supplémentaire ne doit être payé par le consommateur lors de la livraison normale de sa commande.

Si vous recevez une demande inattendue de paiement de droits d’importation ou de frais de dédouanement pendant le transport, veuillez nous contacter avant d’effectuer le paiement afin que nous puissions vérifier la situation.

6. Suivi des commandes

Après l’expédition de votre commande, nous vous communiquons les informations de suivi disponibles.

Vous pouvez utiliser le numéro de suivi fourni pour consulter l’état de la livraison. Un certain délai peut être nécessaire avant que les informations apparaissent ou soient mises à jour après le premier scan effectué par le transporteur.

Si le suivi reste sans mise à jour pendant une période anormalement longue ou présente une anomalie, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

7. Produit endommagé ou colis perdu

Si votre produit est endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible et fournir :

votre numéro de commande ;
les informations concernant le produit ;
une description du problème ;
lorsque cela est utile, des photographies du produit et de son emballage.

Si une commande semble avoir été perdue pendant le transport, nous vérifierons les informations de suivi et pourrons contacter le transporteur afin de déterminer son statut.

Après vérification, nous traiterons la situation conformément aux circonstances et aux règles applicables.

8. Modification des informations de livraison ou annulation

Si vous souhaitez modifier votre adresse ou d’autres informations de livraison, ou demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Pour une commande qui n’a pas encore été remise au transporteur, nous vérifierons son état afin de déterminer si la modification ou l’annulation est encore possible.

Une fois la commande remise au transporteur, la modification de l’adresse, l’interception du colis ou l’annulation de la livraison peuvent être limitées par l’état de l’expédition et les règles du transporteur. Nous ne pouvons donc pas garantir qu’une demande de modification ou d’annulation puisse être effectuée après l’expédition.

9. Adresse de livraison

Avant de confirmer votre commande, veuillez vérifier que votre adresse et vos coordonnées sont exactes et complètes.

Si une adresse incorrecte, incomplète ou non distribuable fournie lors de la commande entraîne un retard, un échec de livraison, un retour du colis ou une nouvelle expédition, nous vous aiderons à examiner la situation.

Lorsque des frais supplémentaires résultent directement d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, ces frais peuvent rester à sa charge lorsque les règles applicables le permettent.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous dès que possible. Après l’expédition, toute modification dépendra de l’état du transport et des possibilités offertes par le transporteur.

10. Retards de livraison

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez d’abord consulter les informations de suivi.

Si le suivi reste sans mise à jour, présente une anomalie ou si le délai estimé est sensiblement dépassé, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et les informations de suivi disponibles.

Nous vous aiderons à vérifier la situation auprès du transporteur. Un retard de livraison ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des règles françaises applicables en matière de protection des consommateurs.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant les frais de livraison, le traitement d’une commande, le suivi ou un problème de livraison, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 424 S Highland Ct, Montgomery, AL 36104, United States
Téléphone: +1 (334) 742-6189
Adresse électronique: client@pryazelis.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)